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Services 24h sur 24
 Infomobile est l’un des rares prestataires à proposer des prestations en 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, aussi bien dans les domaines de l’astreinte téléphonique que du Service Clients / Consommateurs / Distributeurs.
Objectifs :
- Apporter une réponse professionnelle et personnalisée à vos clients
- Assurer le traitement des réclamations commerciales, des appels d’urgence, des alertes informatiques ou techniques.
- Assurer une permanence téléphonique et maintenir votre qualité de service pendant ou en dehors de vos plages horaires d’ouverture
Les bénéfices de notre prestation :
- Prestation assurée en 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.
- Possibilité de multiplier les relais des communications d’alertes non abouties en transmettant les messages par e-mail, SMS, fax.
- Mise en place de procédures d’escalade permettant de joindre à n’importe quel moment de la journée une personne d’astreinte disponible.
- Mise en place de procédures de traitement personnalisées intégrant des procédures d’escalade.
- Génération automatisée de rapports d’incident sur Extranet : Reporting en temps réel.
- Possibilité de traitement de vos appels sur notre pôle mutualisé Astreinte répondant à une optimisation du rapport Coût / service pour les petites volumétries.
Nos résultats :
- Taux de prise en charge : de 85 à 95 % selon la mutualisation des opérations
- Taux de décroché : 80% des appels traités en moins de 20 secondes
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